Wujudkan Zona Integritas, Rutan Bengkulu Sosialisasikan Survei Pelayanan kepada Masyarakat
Bengkulu – Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Bengkulu terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Sebagai bagian dari upaya tersebut, Rutan Bengkulu menyelenggarakan sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan terkait pelaksanaan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan, Survei Kepuasan Masyarakat, serta Survei Persepsi Anti Korupsi.
Kegiatan sosialisasi ini dilaksanakan dalam rangka mendukung program Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan. Ketiga survei tersebut merupakan bagian dari instrumen evaluasi kinerja instansi pemerintah yang berbasis pada penilaian langsung dari masyarakat.
Kepala Rutan Bengkulu, Yulian Fernando menyampaikan bahwa keterlibatan masyarakat dalam mengisi survei menjadi hal penting dalam pembangunan zona integritas dan peningkatan kualitas pelayanan publik. “Survei ini bukan hanya formalitas. Hasilnya menjadi bahan evaluasi dan acuan kami dalam melakukan perbaikan pelayanan. Maka kami harap masyarakat dapat memberikan penilaian yang objektif dan konstruktif,” ujarnya.
Dalam kegiatan sosialisasi yang dilaksanakan di area layanan publik Rutan Bengkulu tersebut, petugas memberikan penjelasan kepada para pengunjung tentang maksud dan tujuan dari masing-masing survei. Survei Persepsi Kualitas Pelayanan bertujuan untuk mengetahui sejauh mana masyarakat menilai mutu layanan yang diberikan, mulai dari kecepatan, keakuratan, hingga sikap petugas. Sementara itu, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mengukur tingkat kepuasan terhadap keseluruhan proses layanan. Adapun Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) bertujuan untuk mengetahui sejauh mana integritas dan transparansi dalam layanan publik dirasakan oleh masyarakat.
Pengisian ketiga survei ini dapat dilakukan secara daring melalui tautan resmi yang telah disediakan oleh Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan, yaitu melalui situs: https://star-survei3a.kemenimipas.go.id. Petugas Rutan turut membantu masyarakat dalam mengakses dan mengisi survei secara langsung di lokasi dengan menyediakan fasilitas gawai dan jaringan internet.
“Kami sudah menyediakan barcode link pengisian survey yang dapat diakses oleh masyarakat. Kami juga menyediakan bantuan teknis bagi masyarakat yang kesulitan mengakses tautan survei tanpa adanya intervensi terkait jawaban survey. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk menjaring sebanyak mungkin masukan secara menyeluruh,” tambah Yulian.
Selain menjadi sarana evaluasi internal, hasil dari ketiga survei ini juga menjadi indikator penilaian eksternal dalam rangka mewujudkan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di lingkungan Rutan Bengkulu.
Masyarakat yang hadir menyambut baik kegiatan sosialisasi ini. Beberapa pengunjung menyatakan bahwa kehadiran survei seperti ini memberi ruang bagi warga untuk menyampaikan pendapat dan kritik secara resmi dan langsung ditindaklanjuti.
"Dengan adanya kegiatan ini, diharapkan ke depan Rutan Bengkulu semakin transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan serta harapan masyarakat. Sosialisasi dan partisipasi aktif publik dalam survei menjadi langkah nyata untuk mewujudkan pelayanan yang bersih, profesional, dan berintegritas," pungkas Yulian.
